El “nuevo” algoritmo de Amazon: A9 vs. “A10”

¿Qué deben tener en cuenta ahora las marcas y las agencias para sacar partido de esta actualización?

Antes de nada: El algoritmo de Amazon no ha sido objeto de una actualización «oficial» para pasar del A9 al A10. La denominación «A9» tiene su origen en el nombre de la empresa que lo desarrolló. Recientemente se han observado numerosas pequeñas modificaciones del algoritmo de Amazon; esta actualización ha terminado por denominarse comúnmente algoritmo «A10». En este artículo utilizamos este concepto común de algoritmo de Amazon «A10» para destacar con mayor claridad los avances producidos en la plataforma y agrupar bajo un mismo término las observaciones, mediciones y flujos.

Amazon A9: así es como funcionaba el algoritmo

El algoritmo de Amazon está concebido para ayudar a los consumidores y consumidoras a buscar productos. Hasta ahora, el algoritmo A9 determinaba qué marcas y productos se mostraban en la página de inicio. Si bien Amazon no da a conocer públicamente qué influye en el algoritmo, con ayuda de valores empíricos y ensayos es posible extraer los siguientes patrones, con arreglo a los cuales se evaluaban las páginas de detalles del producto en los tiempos del A9 de Amazon:

• Conversiones
• Click-through rate (porcentaje de clics)
• Palabras clave relevantes
• Reseñas
• Precio
• Existencias
• Historial de ventas

Además, en el ranking de Amazon también influyen algunos factores indirectos. Entre ellos cabe citar las imágenes y el contenido A+, pues influyen en la conversión.

Amazon “A10”: ¿cuáles son las novedades?

No se trata tanto de una modificación de los factores del ranking, sino más bien de su peso: el principal cambio del algoritmo de Amazon actualizado reside en que la orientación hacia las señales del cliente se ha perfeccionado más. La búsqueda del cliente tiene una importancia mucho mayor que antes, de modo que los consumidores sean redirigidos directamente hacia los resultados que resultan pertinentes para ellos. Con el desarrollo del algoritmo, Amazon quiere arrojar resultados cada vez más relevantes e impedir que los vendedores puedan clasificar listings no cualificados en las primeras posiciones de los resultados de las búsquedas.

Así pues, un producto con una gran afluencia de compradores se destacará mucho más que los de la competencia, ya que las ventas a partir de clics generados orgánicamente tienen una mayor repercusión que las generadas por la publicidad, como solía ocurrir con el algoritmo A9 antes de ser actualizado.

¿Qué se mantiene igual?

Historial de ventas

Lo bien que se haya vendido el producto desde que está disponible en Amazon dice mucho de tu posicionamiento en el ranking orgánico. Si tus productos siempre tienen existencias, la mejora de la clasificación del producto en el ranking está garantizada.

Tasa de conversión

Esta es la proporción de personas que ven un producto y, a continuación, lo compran. Cuanto mayor sea la tasa de conversión, más alto se posicionará el producto en el ranking.

Reseñas

Un gran número de valoraciones en Amazon positivas equivale a pasar una prueba, pues los consumidores tienden sobre todo a confiar en otros consumidores. De este modo, el producto obtiene un respaldo social. La política de Amazon respecto a las reseñas dudosas es, por consiguiente, bastante estricta.

Palabras clave relevantes

Las palabras clave y los términos de búsqueda incorporados en los textos en función de la intención del cliente son un factor decisivo para la relevancia que tiene un resultado de una búsqueda para el cliente potencial.

¿Qué ha adquirido mayor importancia?

Autoridad del vendedor

Aquí nos referimos a la autoridad del vendedor a través del listing de Amazon o la Buy Box, en los que influyen factores como la duración de la actividad en Amazon, la calificación de los feedbacks, los indicadores del rendimiento o el número de productos en el catálogo.

Ventas orgánicas

Otra posibilidad de garantizar la relevancia de los resultados de las búsquedas es conceder más valor a las ventas que se generan por la vía orgánica que a través de los anuncios pagados. Ahora Amazon valora en menor medida las ventas pay-per-click (PPC) o pago por clic y subraya la importancia de que las marcas desarrollen una estrategia de SEO orgánica segura. Hablamos de «venta orgánica» cuando el consumidor busca un producto y termina comprando uno de los que figuran entre los resultados de la búsqueda no publicitados.

Tráfico y ventas a partir de fuentes externas

Con el A9, estos aspectos ya eran factores que potenciaban una posición más elevada en los rankings. El tráfico derivado hasta Amazon desde fuentes externas —por ejemplo, de redes sociales como blogs, Instagram, TikTok, etc.— ahora se valora aún más. Lo importante es que el tráfico sea pertinente: de lo contrario, únicamente aumentan las visualizaciones de la página, pero no las conversiones, con lo cual empeora la tasa de conversión.

Ventas internas

Se trata de las ventas iniciadas en la plataforma de Amazon sin que se haya realizado una búsqueda; por ejemplo, la venta de productos de la sección «Comprados juntos habitualmente». Estas compras influyen asimismo en los rankings de las búsquedas.

Porcentaje de clics (click-through rate)

Es la frecuencia con la que se hace clic en un producto después de visualizar los resultados de la búsqueda correspondiente. Esta es la razón por la que es tan importante contar con una imagen principal convincente de buena calidad y un título significativo: animar a los consumidores a que hagan clic significa ser recompensado por el algoritmo de Amazon. Importante: en este punto también es relevante la interacción con la tasa de conversión,  pues no solo se debe

¿Qué desempeña un papel menos destacado?

La rentabilidad de los productos

Puesto que los seller de Amazon pueden influir en sus precios, a diferencia de los vendor, aquí se ha eliminado una desventaja injusta. No obstante, esto no implica que para los vendor sea menos importante seguir teniendo presente la rentabilidad, pues los productos no rentables suelen desclasificarse o se califican como «Can’t realize any profit» (CRaP, es decir, no logra obtener beneficios).

PPC en Amazon

El pay-per-click solía ser un factor decisivo para el ranking de productos de Amazon. Aunque este todavía cumple un papel, su importancia para el ranking se ha debilitado. Con el principio del pay-per-click, los productos con anuncios pagados se colocan en el campo de visión del usuario que realiza la búsqueda. Solo se generan costes cuando un usuario hace clic en el anuncio. Es cierto que el algoritmo «A10» actualizado concede más valor a las ventas orgánicas, pero esto no significa que ahora las campañas deban pasarse por alto.

¿Y ahora? Recomendaciones para aprovechar el “nuevo” algoritmo de Amazon

Las actualizaciones han supuesto algunas dificultades para muchos vendedores. Con el algoritmo modificado, tanto los vendedores como las agencias experimentaron un descenso en el ranking de Amazon, incluso en el caso de productos que anteriormente encabezaban el ranking.

¿A qué se debe todo esto?

El motivo es, probablemente, el principio de liderazgo de Amazon número 1: la satisfacción de los clientes. El gigante del comercio electrónico está constantemente desarrollando su algoritmo con el propósito de excluir las prácticas de venta dudosas y crear un mercado que se rija exclusivamente por la demanda. Para aproximarse a este objetivo ahora se han añadido un par de variables a la fórmula del éxito de Amazon. Quienes aprendan a contar con ellas, no deben preocuparse por su negocio.

Consejos para mejorar tu posicionamiento en el ranking con el “A10”

Reforzar la credibilidad y la confianza del cliente

Los clientes insatisfechos dejan valoraciones de una sola estrella y, en el peor de los casos, reseñas negativas. La buena noticia es que una  confianza sólida del cliente y un buen posicionamiento dependen en gran medida de ti. Para reforzar tu credibilidad como vendedor y, con ello, ganarte la confianza de clientes potenciales, puedes aplicar las siguientes medidas:

• Descripciones correctas de los productos: si se ofrecen datos precisos sobre el producto (tamaño, color, utilidad, etc.), el cliente sabrá qué esperar de él.
• Mantenerte al día: consulta a diario los pedidos y las notificaciones nuevas para mantenerte en contacto con los clientes.

Optimizar las páginas de los productos

Una PDP que se actualiza y optimiza regularmente es automáticamente más visible. Para que los clientes obtengan de un primer vistazo suficiente información para realizar la compra, es preciso incluir en el título los siguientes elementos (según la categoría del producto):

• Marca
• Línea de productos
• Principal USP
• Tipo de producto
• Tamaño/Cantidad
• Color
• Material/Envase

Además, es decisivo que las descripciones de los productos estén bien redactadas y estructuradas. Las viñetas (bullet points) y las palabras clave acertadas hacen que el texto resulte más comprensible para los consumidores.

Hallar el precio correcto (aplicable solo a los seller, no a los vendor)

Aquí merece la pena echar un vistazo a los listings de la competencia, pues tu precio no debe desviar a los clientes hacia otros productos comparables ni levantar sospechas de una calidad más baja. Las características que se han de tener en cuenta al calcular el precio son, entre otras, la calidad, la versatilidad de usos, la seguridad de su uso (certificaciones, etc.), las ofertas y los costes publicitarios. Las campañas publicitarias y de promociones pueden ser útiles en la fase de establecimiento para crear una nueva base de clientes.

Utilizar el contenido A+ e imágenes profesionales y significativas

Antes de la decisión de compra, a los clientes les gusta poder examinar con detalle el producto: para ofrecer una buena visión con zoom, las fotos del producto deben tener una altura y una anchura de 1 000 píxeles como mínimo. Algunos vendedores optan por la imagen de 360º para ofrecer a los compradores potenciales una visión realista desde todos los ángulos y aumentar así la tasa de conversión. Lo ideal es que las imágenes permitan tener una visión de conjunto de las USP y de las características más importantes del producto. Dentro de la página del producto, el contenido A+ brinda una excelente oportunidad para transmitir el aspecto y la percepción (look & feel) de tu marca y fomentar un acercamiento mayor al producto, lo que una vez más da lugar a una tasa de devolución más baja, cifras de visitantes crecientes, una mayor tasa de conversión, un mayor volumen de ventas y mejores reseñas.

Atender al tráfico externo

Un aspecto que suele olvidarse o que simplemente se ignora, pero que marca la diferencia: derivar tráfico relevante desde otras fuentes, como aplicaciones de redes sociales y blogs, hacia las páginas de productos de Amazon.

Promover las reseñas

Este factor es sumamente efectivo, a la par que resulta muy difícil influir en él: como ya se ha mencionado, un gran número de valoraciones positivas genera una confirmación social, pues los clientes confían sobre todo en otros clientes. No obstante, Amazon persigue estrictamente las reseñas falsas y, en caso de duda, repercuten negativamente. El truco es obtener reseñas positivas indirectamente por medio de textos sobre el producto cercanos a los consumidores con los que se vinculen emocionalmente, un servicio de atención al cliente amable, trámites sin contratiempos y una gestión fiable de los problemas y las devoluciones.

Conclusión: satisfacción de los clientes… y del algoritmo

En el futuro los algoritmos de búsqueda continuarán desarrollándose, pero lo decisivo no es en qué medida o con qué frecuencia se modifican. Lo importante siempre va a ser tener presentes a los consumidores en lugar de solo al algoritmo. Esta es la manera de sacar ventaja, pues la regla fundamental para Amazon sigue siendo la misma, incluso con el algoritmo «A10»: mantén al cliente satisfecho ofreciendo una experiencia de compra digital excelente.

Fuentes:

Kaspien, SellerEngine, Feedvisor, Visiture, Repricer, Profitero, myecomteams