International Amazon Shopper Report 2022 : Principaux enseignements

L’Enquête sur les acheteurs Amazon continuera d’être publiée chaque année. Jusqu’à présent, nous avons publié les résultats des enquêtes pour chacun des pays étudiés sous forme de rapports nationaux distincts. Aujourd’hui, nous sommes ravis d’avoir compilé toutes les données dans une grande enquête internationale sur les acheteurs Amazon. Dans ce rapport, nous comparons les résultats nationaux et mettons en évidence les similitudes et les différences entre les nombreuses nationalités.
Dans l’ensemble, les résultats de l’enquête montrent clairement à quel point Amazon domine le commerce en ligne international dans les pays de l’EU5 et aux États-Unis. Les principaux enseignements de notre International Amazon Shopper Report 2022 sont résumés ci-dessous.

La forte notoriété de la marque Amazon

Amazon est la plateforme e-commerce dominante dans tous les pays étudiés : en moyenne, 98 % des consommateurs disent avoir entendu parler d’Amazon, et 89 % y ont passé une commande au moins une fois.

Au niveau national, l’Italie fait la course en tête : 99 % des Italiens ont entendu parler d’Amazon, et 96 % des personnes interrogées ont déjà commandé sur la plateforme. En comparaison, les consommateurs français, allemands et américains sont les moins férus d’Amazon : « seulement » 86 % d’entre eux ont déjà acheté quelque chose sur la plateforme.

Les plateformes d’achat les plus connues et les plus utilisées après Amazon sont également des sites e-commerce généralistes tels que eBay, AliExpress, Cdiscount et Walmart.

Les raisons de privilégier Amazon : la rapidité de livraison avant les bonnes affaires

Les avantages d’Amazon les plus fréquemment cités sont mentionnés dans le même ordre dans tous les pays étudiés : la rapidité de livraison arrive en première position avec 73 %, le large choix de produits disponibles en deuxième position (60 %) et le prix, qui n’arrive qu’en troisième position, est mentionné par 54 % des répondants.

En comparaison, les acheteurs Amazon français ont déclaré qu’ils appréciaient le plus la rapidité de la livraison (79 %), alors que cet aspect est moins important pour les clients italiens (66 %).

Tout le monde aime Amazon

95 % des consommateurs ont une image positive du géant du commerce en ligne, parmi lesquels 41 % se décriraient comme de véritables fans d’Amazon, jugeant l’entreprise de façon « très positive ». Les Italiens (98 %) sont les plus positifs et les Allemands (90 %) sont les plus critiques à l’égard de l’entreprise.

Le potentiel addictif d’Amazon

La plupart des clients Amazon interrogés considèrent qu’il leur serait beaucoup plus facile de se passer d’alcool pendant un an que de se passer d’Amazon. Amazon est tout aussi populaire que les sucreries et les réseaux sociaux dans tous les marchés étudiés. Seuls 15 % de tous les acheteurs Amazon déclarent qu’ils pourraient très facilement se passer de la plateforme pendant une année entière.

Amazon, un guichet unique

Les acheteurs des pays de l’EU5 et des États-Unis sont assez indécis quant à savoir s’ils préfèrent tout acheter sur Amazon ou seulement ce qui n’est disponible nulle part ailleurs : 64 % des consommateurs espagnols et britanniques achètent (presque) tout sur Amazon, tandis que 66 % des acheteurs français préfèrent faire leurs achats ailleurs.

Dans l’ensemble, 56 % des personnes interrogées ont déclaré acheter (presque) tout sur Amazon. Cette fidélité est la preuve du fort effet de verrouillage d’Amazon : ceux qui y ont acheté une fois continuent à le faire encore et encore.

Amazon est le moteur de recherche de produits le plus important

66 % des consommateurs des pays de l’EU5 et des États-Unis ont déclaré commencer leur recherche de produits, toutes catégories confondues, sur Amazon plutôt que sur Google ou d’autres moteurs de recherche. Plus les acheteurs commandent fréquemment sur Amazon, plus la plateforme est susceptible de devenir leur site de prédilection pour la recherche de produits.

En comparaison internationale, les Italiens arrivent en tête avec 74 % d’entre eux qui utilisent Amazon comme principal moteur de recherche, alors que les Français sont seulement 61 % à le faire.

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