Enquête sur les acheteurs Amazon 2022 : principaux enseignements
En juillet 2022, avec le soutien de l’institut d’études de marché Appinio, nous avons interrogé 1 000 personnes en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie, en Espagne et aux États-Unis sur les achats en ligne en général et sur Amazon en tant que plateforme de e-commerce mondialement connue. Les participants et participantes à cette enquête représentative, âgés de 16 à 65 ans, ont répondu à des questions sur leur comportement général d’achat jusqu’à leur comportement spécifique de recherche sur Amazon.
Voici comment est née notre première « Enquête sur les acheteurs Amazon », qui sera désormais publiée chaque année. Les résultats de l’enquête montrent clairement à quel point le géant américain de l’e-commerce domine le commerce en ligne français et international. Les principaux enseignements tirés de notre rapport sont résumés ci-dessous.
La notoriété d'Amazon
Amazon est la plateforme de e-commerce dominante en France : 91 % des Français connaissent Amazon et 86 % y ont déjà commandé au moins une fois.
Dans les autres pays étudiés, le résultat est tout aussi positif. L’Italie est clairement en tête : 99 % des Italiens connaissent Amazon et 96 % des personnes interrogées ont déjà passé une commande sur la plateforme américaine.
Les raisons de choisir Amazon : la rapidité avant les bonnes affaires
Les avantages les plus souvent cités d’Amazon sont la livraison rapide et le large choix de produits sur la plateforme : 79 % des utilisateurs français d’Amazon apprécient les délais de livraison courts et 61 % citent le grand choix de produits comme le facteur le plus décisif pour privilégier la plateforme de e-commerce. Les prix avantageux n’arrivent qu’en troisième position des raisons les plus importantes pour les acheteurs en ligne français d’utiliser Amazon.
(Presque) tout le monde aime Amazon
94 % des Français ont une image positive de l’entreprise américaine. Parmi eux, 36 % des participants au sondage ont même une opinion « très positive » d’Amazon. Seuls 6 % des Français voit le groupe d’un mauvais œil.
En comparaison internationale, ce sont les Allemands qui sont les plus critiques avec 90 % d’opinions favorables. Pas moins de 97 % des sondés espagnols et 98 % des sondés italiens évaluent Amazon de façon « plutôt positive » à « très positive ».
Amazon a un potentiel addictif
Jamais sans Amazon : la plateforme de e-commerce est tout aussi populaire que les sucreries et les réseaux sociaux. Seuls 17 % des personnes interrogées ont indiqué qu’elles pourraient le plus facilement vivre sans Amazon pendant un an. Ceux qui se sont habitués aux avantages de la place de marché en ligne ne veulent manifestement plus avoir à s’en passer.
Amazon comme guichet unique
66 % des clients d’Amazon déclarent acheter (presque) tout sur la plateforme. Cette fidélité témoigne d’un fort effet de verrouillage chez Amazon : celui qui a acheté une fois sur Amazon le fait encore et encore. Seuls 34 % des acheteurs Amazon français n’achètent sur la plateforme que les produits qu’ils ne peuvent se procurer ailleurs.
Plus important que Google
Amazon est le principal moteur de recherche de produits en France : 61 % des Français commencent leur recherche de produits, toutes catégories confondues, sur Amazon plutôt que sur Google (ou d’autres moteurs de recherche en ligne).
Plus les Français commandent sur Amazon, plus la plateforme est leur site de référence pour trouver des produits : parmi les acheteurs en ligne hebdomadaires, 83 % commencent leur recherche de produits sur Amazon.