Le recensioni su Amazon: Come sfruttare al meglio il feedback dei clienti

Introduzione

A differenza della vendita al dettaglio, su Amazon i clienti possono condividere la propria esperienza con grande facilità. Il classico sistema di valutazione a 5 stelle permette di aumentare o distruggere la fiducia in un marchio e i suoi prodotti. Grazie a testi, immagini, o addirittura video degli acquisti, si viene a creare una relazione di fiducia tra il cliente e i prodotti, la quale altrimenti si sarebbe dovuta costruire e sviluppare a partire da zero. Questo articolo spiega come ricevere recensioni sui propri prodotti, in che modo Amazon limita il contatto diretto tra clienti e venditori, e i dettagli di come utilizzare le recensioni per ottimizzare un’inserzione.

Come si ottengono le recensioni su Amazon?

Con il programma Amazon Vine, Seller e Vendor possono far recensire i propri prodotti ai clienti Amazon e ricevere in cambio delle recensioni. Per essere ammessi al programma, i prodotti devono essere recenti e non possono avere più di 30 recensioni.

Un’alternativa sono i “tester club” esterni, che permettono ai venditori di ricevere recensioni in cambio di prodotti in modo indipendente da Amazon. A conti fatti, però, questo tipo di servizio si colloca in un’area grigia dal punto di vista legale e quindi Amazon adotta un approccio piuttosto severo, cancellando le recensioni che non sembrano attendibili. 

Un metodo meno rischioso ma altrettanto efficace è quello d’incoraggiare i clienti a lasciare delle recensioni per rafforzare la presenza del marchio e garantire un buon servizio e assistenza. Tra le altre opzioni, utilizzare Contenuti A+ di qualità e i Brand Stores fa sì che clienti fedeli e soddisfatti vogliano sinceramente raccomandare i prodotti agli altri consumatori. Inoltre, la gestione agevole di un problema di un cliente può portare in ultima battuta a una recensione positiva.

Status quo: Le recensioni su Amazon

I clienti recensiscono i prodotti per diversi motivi e da vari punti di vista. Da un lato, le recensioni su Amazon hanno una natura positiva e i clienti desiderano realmente raccomandare un certo prodotto; allo stesso tempo, però, possono anche esprimere la propria frustrazione relativa a un prodotto di scarsa qualità o una mancanza d’informazioni, dissuadendo quindi gli altri consumatori dall’acquisto. 

In quest’ultimo caso, è consigliabile che i venditori entrino in contato diretto con loro, così da raccogliere il loro riscontro, risolvere dubbi o rispondere a domande. In questo modo, diminuisce il numero di recensioni negative e i clienti sentono che il venditore si sta comportando in maniera onesta e la loro opinione conta davvero. Tuttavia, a partire dal 15 dicembre 2020, Amazon ha rimosso la possibilità di comunicare direttamente con i clienti – con il dispiacere di molti venditori. Da quel momento, non è più possibile rispondere a recensioni negative ingiustificate o incomprensibili. Amazon considera questa funzione superflua poiché spesso non è utilizzata, ma secondo fonti di Amazon stesso, in realtà il marketplace sta lavorando su un modo per facilitare il contatto con i clienti e dare supporto alle vendite di successo.

Di conseguenza, è ancora più cruciale risolvere più domande o problemi possibili attraverso una descrizione del prodotto Amazon ottimizzata. La sezione di domande e risposte è inoltre il luogo ideale per i venditori per chiarire in anticipo ipotetici dubbi. In questo articolo, abbiamo approfondito ulteriori fattori importanti per il successo su Amazon.

Le recensioni su Amazon come ricerca di mercato

“L’unica ricerca di mercato gratuita è dare un’occhiata alle recensioni su Amazon”

Un aspetto significativo delle recensioni è la possibilità di utilizzare il feedback dei clienti come forma di ricerca di mercato. I venditori Amazon dovrebbero fare attenzione all’opinione dei consumatori, così da continuare a ottimizzare i propri prodotti e sfruttare il loro input per le nuove inserzioni. Molto spesso, i clienti sanno quello che vogliono solo quando si trova nelle loro mani. Diversi aspetti di un prodotto possono quindi essere ottimizzati solo in seconda battuta se le loro necessità emergono solo dopo gli acquisti.

• Qualsiasi tipo in informazioni mancante dalla descrizione o dal packaging può essere adattata.
• È possibile gestire i problemi con l’imballaggio e la spedizione, così che i clienti non ricevano prodotti danneggiati o errati.
• Le informazioni aggiuntive, come i manuali d’istruzioni, possono essere migliorate.
• I clienti vogliono funzioni aggiuntive? Queste informazioni possono essere utilizzate per i nuovi prodotti.

In aggiunta all’ottimizzazione, gli spunti provenienti dalle recensioni possono essere sfruttati per migliorare le operazioni di marketing.

• È possibile scoprire nuovi utilizzi di un prodotto. Per esempio, adattando l’ottimizzazione delle keyword di un cancelletto di sicurezza per bambini si può andare a includere anche i proprietari di cani.

• Quale target group compra e recensisce i prodotti in maniera positiva (o negativa)? Grazie a questi risultati, si può ottimizzare il linguaggio del marchio e adattare la strategia di marketing su Amazon.

Di conseguenza, le recensioni su Amazon, sia positive che negative, sono uno strumento essenziale per la pianificazione della strategia di vendita. Inoltre, sono indicatori di quali informazioni dovrebbero essere aggiunte alla descrizione del prodotto per ridurre il tasso di resi.

Non occorre che la gestione delle recensioni su Amazon sia complessa. Il nostro programma Remdash fornisce una panoramica delle recensioni su Amazon e ti aiuta a rispondere in maniera mirata.

L’utilizzo delle recensioni su Amazon per i contenuti

Se stai ricevendo delle recensioni positive, non dovresti nasconderle!
Nell’ottimizzazione grafica di un prodotto, è possibile utilizzare le recensioni positive nella galleria delle immagini o nel Contenuto A+.

Gli esempi che seguono fanno riferimento a NIVEA e mostrano come recensioni di clienti reali, in questo caso in lingua inglese, possono essere integrate nella galleria di un prodotto:

Ecco alcuni consigli per incorporare le recensioni nei tuoi contenuti:

• Assicurati che la recensione sia formattata nella CI (“Corporate Identity”) corretta del marchio del prodotto.
• Enfatizza gli aspetti particolarmente positivi della recensione con il testo in grassetto.
• Rendi il recensore anonimo

Conclusione: Come usare le recensioni per l’ottimizzazione su Amazon

Le recensioni su Amazon possono aumentare la fiducia in un marchio e sono un fattore essenziale nel processo decisionale di un cliente per i propri acquisti. Le recensioni possono anche essere utilizzate come una forma di ottimizzazione per la pagina del prodotto in questione o quella dei prodotti futuri. Sono la chiave per rispondere alle richieste e domande dei clienti, permettendo un’esperienza di shopping positiva con il proprio marchio. 

In aggiunta, le recensioni positive possono essere inserite nel materiale testuale della pagina di un prodotto. Allo stesso modo, le recensioni negative possono essere utili per ottimizzare la descrizione del prodotto o aggiungere ulteriori informazioni o documenti. In ultima battuta, questi accorgimenti conducono a migliori tassi di conversione, un aumento delle vendite e una diminuzione dei resi.