Amazon Shopper Report 2022: Risultati internazionali

In futuro, continueremo a pubblicare il nostro Amazon Shopper Report ogni anno. Fino a oggi, abbiamo riportato i risultati dei sondaggi di ogni Paese sotto forma di report locali indipendenti. Questa volta, abbiamo invece raggruppato tutti i dati in un unico Amazon Shopper Report internazionale. In questo report, mettiamo a confronto i risultati locali ed evidenziamo somiglianze e differenze tra le diverse nazionalità.

Nel complesso, i risultati del sondaggio eleggono chiaramente Amazon a primo attore dell’e-commerce internazionale nei paesi UE5 e negli Stati Uniti.

La brand awareness di Amazon

Amazon è il principale marketplace online in tutti i paesi intervistati: in media, il 98% dei consumatori afferma di aver sentito parlare di Amazon, con l’89% che ha effettuato un ordine almeno una volta. 

A livello nazionale, l’Italia si prende il primo posto: il 99% degli italiani ha sentito parlare di Amazon e il 96% degli intervistati ha già ordinato sul marketplace online. In confronto, i consumatori francesi, tedeschi e americani sono quelli meno dipendenti da Amazon: “solo” l’86% di loro ha acquistato qualcosa dalla piattaforma. 

Dopo Amazon, nella classifica delle piattaforme di shopping più famose e utilizzate si posizionano i marketplace online generalisti come eBay, AliExpress, Cdiscount e Walmart.

Perché scegliere Amazon: la rapidità prima del prezzo

I punti di forza di Amazon citati più spesso seguono lo stesso ordine in tutti i paesi: medaglia d’oro per la consegna rapida con il 73%, l’ampia selezione di prodotti di Amazon si posiziona al secondo posto (60%), mentre il prezzo è solo il terzo fattore più importante menzionato dal 54% degli intervistati. 

Confrontando diversi paesi, i consumatori francesi affermano di dare maggiore valore alla consegna rapida (79%), mentre questo fattore risulta meno rilevante per gli italiani (66%).

Tutti amano Amazon

Il 95% dei consumatori ha un’immagine positiva del gigante dell’e-commerce, e tra di loro il 41% si definirebbe un vero fan di Amazon, valutando l’azienda come “molto positiva”. Ancora una volta gli italiani (98%) si classificano come i più positivi, mentre i tedeschi (90%) sono i più critici dell’azienda. 

Amazon ha un potenziale di dipendenza

La maggior parte dei clienti Amazon intervistati afferma che sarebbe decisamente più facile vivere senza alcol per un anno piuttosto che rinunciare ad Amazon. Amazon è popolare tanto quanto le caramelle e i social media in tutti i mercati esaminati. Solo il 15% di tutti gli acquirenti Amazon afferma di poter facilmente fare a meno del marketplace online per un anno intero.

Amazon come One-Stop-Shop

I consumatori preferiscono acquistare tutto su Amazon, o scelgono di comprare solo prodotti che non sono disponibili altrove? Le risposte degli intervistati dei paesi dell’UE5 e Stati Uniti sono piuttosto contrastanti: il 64% dei consumatori spagnoli e britannici acquista (quasi) tutto su Amazon, mentre il 66% degli acquirenti francesi preferisce comprare altrove. 

Complessivamente, il 56% degli intervistati ha dichiarato di ordinare (quasi) tutto su Amazon. Questa lealtà è la prova del forte effetto di lock-in della piattaforma: chi ha acquistato una volta, continuerà a farlo in futuro.

Amazon è il primo motore di ricerca di prodotti

Il 66% dei consumatori dei paesi dell’UE5 e degli Stati Uniti ha dichiarato d’iniziare la propria ricerca di prodotti di tutte le categorie su Amazon piuttosto che su Google o altri motori di ricerca. Più spesso i consumatori ordinano su Amazon, più è probabile che sia il loro sito di riferimento per la ricerca di prodotti.

In prospettiva internazionale, ancora una volta gli italiani sono in cima alla classifica con il 74% che utilizza Amazon come motore di ricerca principale. Fanalino di coda per la Francia con “solo” il 61%.

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