Nel luglio 2022, con il supporto della piattaforma di ricerca di mercato globale Appinio, abbiamo condotto un sondaggio rappresentativo su 1.000 persone in Italia, USA, Regno Unito, Germania, Francia e Spagna sulle abitudini di shopping online dei consumatori. I partecipanti, con età dai 16 ai 65 anni, hanno risposto alle nostre domande concentrandosi sulle proprie abitudini di acquisto online generali e quelle specifiche su Amazon. Il risultato è il nostro primo “Amazon Shopper Report”, che sarà pubblicato ogni anno.
I risultati del sondaggio mostrano chiaramente quanto il gigante dell’e-commerce statunitense domini il commercio online italiano e internazionale. I principali risultati del nostro report sono riassunti di seguito.
La popolarità di Amazon
Amazon è il maggiore marketplace online in Italia: il 99% degli italiani conosce Amazon, e il 96% ha già ordinato almeno una volta.
Negli altri Paesi esaminati, il risultato è altrettanto positivo. In Germania, ad esempio, il 91% dei tedeschi conosce Amazon, e l’86% ha già effettuato un ordine sul marketplace online.
Perché scegliere Amazon: la rapidità prima del prezzo
I vantaggi più citati di Amazon sono la consegna rapida e l’ampia selezione dei prodotti sulla piattaforma di e-commerce: il 66% degli utenti Amazon italiani mette al primo posto i tempi di consegna brevi, mentre il 62% afferma che la vasta gamma di prodotti è il fattore più rilevante per la propria scelta. I prezzi ridotti sono solo al terzo posto tra i benefici più incisivi per gli acquirenti Amazon italiani.
(Quasi) tutti amano Amazon
Il 98% degli italiani ha un’immagine positiva del gigante dell’e-commerce americano. Tra di loro, il 57% è composto da veri fan di Amazon con un’opinione estremamente positiva. Solo due italiani su cento hanno invece un’opinione negativa della piattaforma.
Gli spagnoli sono altrettanto entusiasti di Amazon: il 97% dei partecipanti al sondaggio ha un’opinione positiva della piattaforma. In prospettiva internazionale, sono i tedeschi a essere i più critici.
Amazon ha un potenziale di dipendenza
Ma più senza Amazon: la piattaforma di e-commerce è popolare quanto i dolci e i social media. Solo il 13% degli intervistati ha dichiarato di poter vivere facilmente senza Amazon per un anno. Chi è abituato alle comodità del marketplace online non vuole più farne a meno.
Amazon come One-Stop-Shop
Il 67% dei clienti Amazon dichiara di acquistare (quasi) tutto sul marketplace online. Questa fidelizzazione è una conseguenza del forte “effetto lock-in” di Amazon: chi ha comprato una volta, lo farà di nuovo. Solo il 43% degli italiani compra su Amazon esclusivamente i prodotti che non riesce a trovare da nessun’altra parte.
Più importante di Google
Amazon è il principale motore di ricerca di prodotti in Italia: il 74% degli italiani inizia la propria ricerca di prodotti di tutte le categorie su Amazon piuttosto che su Google (o altri motori di ricerca online).
Più gli italiani ordinano su Amazon, più la piattaforma sarà il loro sito di partenza per la ricerca di prodotti: l’82% di chi compra settimanalmente inizia la propria ricerca su Amazon.