Il linguaggio aziendale su Amazon: Come le aziende scelgono il giusto tono di voce
Indipendentemente dalla piattaforma, un tone of voice coerente è simbolo dell’autenticità di un’azienda ed è essenziale per la costruzione di una connessione con il cliente. Di conseguenza, è particolarmente rilevante per un’azienda riflettere l’identità del proprio marchio nel caso di uno dei motori di ricerca più utilizzati al mondo: Amazon.
Il significato del tone of voice aziendale
Il tono di un marchio è tanto personale quanto quello di un singolo e ha una grande influenza sull’identità aziendale. Quest’ultima aiuta a esprimere i valori di un marchio e gioca dunque un ruolo fondamentale nel suo posizionamento, dato che determina come l’azienda è percepita e valutata dall’esterno. Il tone of voice aziendale (noto anche come brand voice o brand language) contribuisce al branding e alla creazione di un’immagine positiva del marchio, essenziale per vendere su Amazon.
Quando è importante un tone of voice coerente
Particolare attenzione va prestata allo studio e alla messa in atto di un tone of voice ben congegnato. Un tone of voice aziendale uniforme e coerente crea un’impressione di autenticità, la quale può favorire la fidelizzazione dei clienti. L’importanza del tone of voice aziendale è evidente in tutte le aree della comunicazione: siti web, newsletter, marketing dei prodotti, e soprattutto la comunicazione diretta con il cliente. Nota bene: nella comunicazione aziendale la presentazione grafica e i vari font, colori e dimensioni valgono tanto quanto le parole. Per posizionare il proprio marchio sul mercato, il tone of voice aziendale deve essere positivo e soprattutto significativo. Questo è l’unico modo per garantire la riconoscibilità dell’azienda sul lungo periodo. È inoltre cruciale mantenere un aspetto uniforme su tutti i canali.
Va da sé che l’aspetto di un’azienda su Amazon dovrebbe includere anche il suo specifico tone of voice. Il tone of voice aziendale tocca tutti gli elementi del contenuto di un prodotto Amazon: bullets, descrizione, galleria, contenuto A+, Brand Store e advertising. Tutti questi elementi dovrebbero essere progettati in modo coerente dal punto di vista linguistico e grafico
Rendendo il tone of voice il comune denominatore della propria strategia Amazon, è possibile far sì che i clienti riconoscano il messaggio e i valori dell’azienda, colmando inoltre il divario tra la piattaforma Amazon e gli altri canali. In questo modo, i clienti non notano discrepanze e possono trovare l’azienda presentata alla stesso modo su Amazon, il suo negozio online o i suoi canali social.
Come implementare il tone of voice su Amazon
Per implementare il tone of voice su Amazon, la chiave è stabilire delle linee guida coerenti. A questo proposito, consigliamo di preparare un manuale di stile sempre accessibile agli operatori interni ed esterni. Un’altra soluzione efficace può essere un corso di branding aziendale a cadenza regolare.
Il manuale di stile per Amazon dovrebbe contenere tutte le informazioni sullo stile, design e tono di un marchio: la comunicazione è breve e vivace, o più lunga e dettagliata? Si scrive in terza persona o c’è un “noi”? Nel caso della creazione di contenuti, può essere utile includere una lista di termini che dovrebbero o non dovrebbero essere usati.
Le seguenti domande dovrebbero essere il punto di partenza di qualsiasi manuale di stile:
A quale pubblico è destinato?
Come rivolgersi al cliente?
Come sono usati i termini tecnici?
Come sono usati i termini di carattere più generale?
Qual è il messaggio che si vuole trasmettere?
Cosa vogliamo che rappresenti la nostra azienda?
Può inoltre essere utile includere esempi, come la struttura di una pagina A+ standard.
Anche se la coerenza è estremamente importante, è fondamentale sottolineare che un manuale di stile per Amazon dovrebbe sempre lasciare spazio alle eccezioni – ad esempio, nel caso in cui ci si voglia rivolgere a differenti fasce d’età personalizzando la comunicazione al gruppo di riferimento. Il manuale di stile è dunque più una sorta d’insieme di linee guida che delle regole ferree.
Inoltre, il tone of voice aziendale dovrebbe farsi strada tra tutte le forme di contenuto su Amazon, sia nel caso di elementi testuali come bullets e descrizione, sia nel caso di elementi visivi come immagini del prodotto, contenuti A+ e Brand Store.
Esempio: come funziona il tone of voice su Amazon
Con il suo iconico design blu, il marchio NIVEA è riconoscibile dal primo sguardo – altrettanto conosciuto è però il tone of voice del marchio. Per NIVEA, l’azienda è sinonimo di fiducia e qualità, non solo per la sua lunga tradizione ma anche grazie al linguaggio scelto, capace di riflettere i valori del marchio e proiettarli verso il futuro.
Come è evidente nell’esempio, NIVEA si rivolge ai lettori per suscitare un’emozione usando pronomi plurali come “noi” e “voi”, così da rendere il linguaggio coinvolgente e stringere un legame personale con il cliente, il quale si sente più vicino all’azienda.
NIVEA cerca anche d’includere il cliente e le sue vedute nel contenuto A+ su Amazon – per esempio, facendo riferimento a importanti temi politici, sociali o culturali attuali. In Germania, ad esempio, l’aspetto inconfondibile della classica Crema NIVEA è stato riprogettato per il Pride Day.
Così facendo, NIVEA si dimostra un’azienda sia contemporanea che tradizionale: indipendentemente dai diversi prodotti, i valori e la cultura rimangono costanti e al passo con i tempi.
Quest’approccio è chiaramente riconoscibile anche nel Brand Store UK di NIVEA.
I benefici dell’aderire a un tone of voice aziendale coerente su canali differenti diventano ancora più evidenti nel caso di prodotti specifici: Qui abbiamo scelto di prendere in considerazione la linea Naturally Clean di NIVEA.
La lingua scelta è l’inglese, ma per ogni canale (sito internet, Instagram e Amazon) ci sono delle pagine specifiche improntate sui rispettivi mercati di riferimento.
Sul sito italiano, il lettore è addirittura chiamato in causa direttamente e invitato a esplorare la linea di prodotti (“Scopri tutti i prodotti della gamma Naturally Clean”). Tuttavia, questi ricorsi linguistici non sono visti di buon occhio da Amazon e sono dunque rari sulle pagine del prodotto.
Tutti gli esempi mettano in evidenza l’approccio eco-friendly dei prodotti NIVEA: i termini “naturale” e “senza plastica”, per esempio, sono presenti su tutti i canali.
Conclusione: Il tone of voice aziendale favorisce la fidelizzazione del cliente
In conclusione, un tone of voice aziendale ben congegnato e coerente garantisce autenticità, aiuta a creare fiducia nei clienti e quindi rafforza il loro legame con un marchio. Tuttavia, è necessario delineare chiaramente cosa rappresenta un’azienda e quali sono i suoi valori. L’uso del linguaggio aziendale riguarda tutte le aree – inclusa la presenza su Amazon di un’azienda.
Un tone of voice coerente dovrebbe essere integrato nell’intera strategia Amazon e applicato a ogni area del processo di creazione di contenuti. Così facendo, è possibile creare un branding coerente sulla piattaforma per presentare al meglio la propria azienda.
In battuta finale, può essere utile dedicare del tempo alla creazione di un manuale di stile che favorisca un tono di voce coerente su tutte le piattaforme sul lungo periodo.