International Amazon Shopper Report 2022: Datos clave

El Amazon Shopper Report continuará publicándose anualmente en el futuro. Hasta ahora, hemos publicado los resultados de las encuestas para cada uno de los países como informes locales independientes. Pero en esta edición internacional presentamos un análisis que incluye datos de todos ellos, donde se comparan los resultados locales, destacando las similitudes y diferencias entre las distintas nacionalidades.

Los resultados de la encuesta muestran claramente el fuerte dominio de Amazon en el sector del comercio electrónico en los países de la UE-5 y en EE. UU. A continuación, resumimos las principales conclusiones de nuestro International Amazon Shopper Report 2022.

Los consumidores están muy familiarizados con Amazon

Amazon es el marketplace online dominante en todos los países encuestados. De media, el 98% de los consumidores ha oído hablar de Amazon, y el 89% ha realizado un pedido en la plataforma al menos una vez.

A nivel nacional, el líder es claramente Italia: el 99% de los italianos ha oído hablar de Amazon, y el 96% ha realizado un pedido en la plataforma alguna vez. En comparación, los consumidores franceses, alemanes y estadounidenses son los que menos se interesan por Amazon: “solo” el 86% ha comprado alguna vez en la plataforma.

Las plataformas de compra más conocidas y utilizadas después de Amazon son también marketplaces generalistas como eBay, AliExpress, Cdiscount y Walmart.

Razones para utilizar Amazon: La rapidez antes que las ofertas

Las ventajas más citadas de Amazon se mencionan en el mismo orden en todos los países encuestados. La entrega rápida ocupa el primer lugar (73%), la gran selección de productos de Amazon el segundo (60%), y el precio es solo el tercer factor más importante mencionado por el 54% de los encuestados.

Comparativamente, los compradores franceses de Amazon son los que más aprecian la entrega rápida (79%), mientras que para los italianos es menos importante (66%).

A todo el mundo le encanta Amazon

El 95% de los consumidores tiene una imagen positiva del gigante del comercio electrónico, entre los cuales el 41% se describiría como auténticos fans de Amazon, calificando a la empresa de «muy positiva». Los italianos (98%) son los más positivos y los alemanes (90%) los más críticos con la empresa.

Amazon tiene un potencial adictivo

La mayoría de los consumidores creen que les sería mucho más fácil prescindir del alcohol durante un año que de Amazon. Amazon es tan popular como los dulces o las redes sociales en todos los países encuestados. Solo el 15 % de los compradores de Amazon afirma que podría prescindir fácilmente de la plataforma durante todo un año.

Amazon como plataforma para todo

Los compradores de los países de la UE-5 y EE. UU. tienen distintas preferencias. Unos prefieren comprarlo todo en Amazon y otros solo las cosas que no están disponibles en ningún otro sitio. El 64% de los consumidores españoles y británicos compra (casi) todo en Amazon, mientras que el 66% de los franceses prefiere hacer su compra en otro sitio.

En total, el 56 % de los encuestados afirma comprar (casi) todo en Amazon. Esto pone de manifiesto el fuerte efecto de fidelización de Amazon. Los que han comprado una vez en plataforma, vuelven a hacerlo una y otra vez.

Amazon es el principal motor de búsqueda de productos

El 66% de los consumidores de los países de la UE-5 y EE. UU. afirmaron iniciar la búsqueda de productos de todas las categorías en Amazon en lugar de en Google u otros motores de búsqueda. La frecuencia con la que compran en Amazon, determina la probabilidad de que este sea su sitio web de referencia para buscar productos.

En una comparación internacional, los italianos se sitúan en primera posición. Y es que un 74% utiliza Amazon como principal motor de búsqueda. En Francia, por el contrario, «solo» lo hace el 61%.

¿Tienes curiosidad? Haz clic aquí para ver el informe completo.