Amazon Shopper Report 2023: conclusiones clave

Los resultados de la encuesta demuestran claramente el dominio que ejerce el gigante del comercio electrónico estadounidense en el comercio digital español e internacional, pero también que otros agentes del sector cada vez van cobrando más importancia. A continuación, resumimos las conclusiones clave más importantes de nuestro informe.

Popularidad de Amazon

Amazon es el principal mercado online de España: el 91 % de los españoles ha realizado un pedido alguna vez en esta plataforma. 

Aunque sigue habiendo cierta distancia, los competidores son AliExpress, Decathlon y El Corte Inglés: casi dos tercios de los españoles ya han realizado algún pedido en AliExpress y Decathlon, y casi la mitad lo han hecho en El Corte Inglés. El porcentaje de encuestados que ya ha utilizado alguna vez otros mercados online ha aumentado respecto a 2022.* Esto pone de relieve la importancia creciente de los mercados digitales.

Amazon también es muy popular en los demás países encuestados. A la cabeza se encuentra Italia: el 97 % de los encuestados ya ha realizado alguna vez un pedido en este mercado en línea. Le siguen el Reino Unido y Alemania, con una cuota del 94 %.

(Casi) todos tienen una imagen positiva de Amazon

El 96 % de los españoles tiene una imagen positiva de la empresa de comercio electrónico estadounidense. De ellos, el 41 % resultan ser verdaderos fans de Amazon, puesto que valoran a la empresa de forma «muy positiva». Apenas un 1 % de los españoles tiene una imagen «muy negativa» de Amazon.

La popularidad de Amazon en España se ha reducido casi imperceptiblemente respecto a 2022*: el año pasado, un 97 % de los españoles tenía una imagen positiva de Amazon, mientras que este año la cuota es del 96 %.

A nivel internacional, los españoles son los más cautivados por Amazon. Les siguen los italianos, ya que en este país un 95 % de los encuestados tiene una imagen de Amazon entre ligeramente y muy positiva. Los franceses son los más críticos, con una cuota del 89 %.

Más importante que Google

Amazon ha adquirido más importancia como motor de búsqueda de productos en España: el 87 % de los españoles (frente a un 68 % en 2022*) comienza la búsqueda de productos de cualquier categoría en Amazon antes que en Google u otros motores de búsqueda. 

Cuanto más a menudo realizan pedidos por Amazon los españoles, más probabilidades hay de que se convierta en la página a la que acuden por defecto para encontrar productos: hasta el 96 % de los españoles que compra en Amazon semanalmente comienza su búsqueda de productos directamente en la plataforma. 

Amazon como portal de comparación

Cada vez más españoles utilizan Amazon para comparar productos y precios. El 96 % de los españoles que compran en Amazon visita la plataforma, aunque no tenga intención de comprar algo específico. 

La mayoría afirma que utiliza el sitio sobre todo para comparar precios y productos y para leer reseñas de los mismos. Casi la mitad de los encuestados utiliza Amazon habitualmente para obtener una visión general de productos y, casi un tercio para descubrir nuevos lanzamientos de marcas específicas. Tan solo el 4 % utiliza Amazon únicamente con una intención de compra concreta.

La mayoría compraría productos patrocinados

Los españoles que compran en Amazon se muestran en general a favor de la compra de productos patrocinados. El 81 % de ellos se ha acostumbrado a los productos patrocinados en la plataforma y compraría un producto de este tipo. 

En comparación con 2022*, la percepción de los españoles que compran en Amazon respecto a la publicidad se ha vuelto mucho más positiva. Mientras que en 2022 el 61 % de los encuestados estaba dispuesto a comprar productos patrocinados, en 2023 ese porcentaje asciende al 81 %.

Los compradores de Amazon ahorran con las ofertas y los descuentos

El 92 % de los españoles presta más atención al dinero que gasta en sus compras en línea debido a la situación económica actual. Casi todos los españoles controlan cuánto gastan al comprar por Internet, independientemente de que lo hagan a través de Amazon o no: el 92 % de ambos grupos de consumidores admitió que presta más atención al presupuesto del que dispone. 

La mayoría de los clientes de Amazon (70 %) aprovecha más las ofertas y los descuentos, mientras que un 16 % opta por comprar menos en línea. Por otro lado, un tercio de ellos aprovecha más los eventos de ofertas como el Prime Day y el Black Friday para comprar productos.

*Según datos de una encuesta muy similar de 2022.

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