Amazon Brand Store: ventajas, posibilidades y guía paso a paso
Amazon es el motor de búsqueda de productos más importante del mundo. Por eso, para las marcas es extremadamente importante tener visibilidad de cara a los clientes en dicha plataforma. Para los mercados online, las Brand Stores de Amazon son el equivalente a los escaparates para las tiendas físicas. La Brand Store contribuye a reforzar la familiaridad con una marca, a diferenciarse de la competencia y a conseguir un branding uniforme. Si se incorpora a la estrategia global de marketing de Amazon, puede ser una manera eficaz de mejorar el rendimiento del marketing, aumentar la visibilidad de la marca y conseguir un branding exitoso. Además, disponer de una Brand Store propia también es muy importante como página de aterrizaje (landing page) de las campañas publicitarias en la plataforma.
Proporcionar la mayor cantidad posible de información significativa sobre los productos es especialmente importante cuando estos se ofrecen en un mercado online como Amazon, ya que en internet los clientes potenciales no pueden manipular y experimentar el producto como lo harían en una tienda física. Por este motivo, las marcas deben presentarse en internet y utilizar el contenido y las imágenes más convincentes posibles para reemplazar la experiencia física y alentar a los clientes a que compren. A través de imágenes, vídeos y textos individuales, la Brand Store de Amazon ofrece la posibilidad de contar la historia de la marca y mostrar los productos.
En este artículo explicamos qué es una Brand Store, qué posibilidades brinda y cómo crear una paso a paso.
¿Qué es una «Amazon Brand Store»?
La Brand Store constituye el escaparate individual y altamente personalizable de una marca. La tienda de la marca en Amazon se asemeja a una pequeña página web con su propia IC en la que se presenta el catálogo de productos. Para ello se emplea un moderno diseño de cajas. Las distintas cajas y la estructura de la Brand Store pueden adaptarse a cualquier marca, producto y objetivo comercial, como es el caso del lanzamiento de un producto nuevo o la comunicación de los valores de la empresa. En la sección «Posibilidades de una Brand Store» explicamos para qué más puede emplearse una Brand Store.
La Brand Store puede crearse de forma gratuita con la herramienta Amazon Store Builder, que está a disposición de todos los vendors y sellers que hayan registrado una marca en Amazon.
¿Qué ventajas tiene una Brand Store?
La creación de una Amazon Brand Store trae consigo múltiples ventajas: contar con tu propia tienda en Amazon permite que los clientes conozcan mejor la marca, sus productos y el catálogo. Además, hay espacio para contar la historia de la empresa o transmitir el mensaje de la marca. Gracias a la presentación de contenidos atractivos, la fidelidad del cliente se ve reforzada y las ventas aumentan. La Brand Store también es muy importante para las campañas publicitarias, pues a través de esta se puede lograr la venta cruzada y conseguir un efecto de permanencia: el cliente es conducido directamente a la tienda de la marca a través de un anuncio Sponsored Brand y, una vez allí, solo puede ver los productos de dicha marca.
Además, la Brand Store está indexada en Google, lo que puede incrementar el tráfico hacia la página. Esto es importante para atraer con un branding uniforme también a aquellos que anden buscando algo fuera de Amazon durante las primeras fases de búsqueda (customer journey). Incluso aunque finalmente la compra no se realice directamente en Amazon, según nuestra experiencia los efectos del branding no son nada desdeñables: a menudo esto se traduce más adelante en una compra en la tienda física o en la propia tienda online.
Asimismo, los clientes pueden ser dirigidos a las páginas y subpáginas de la tienda a través de anuncios patrocinados. Se espera que, en el futuro, las Brand Stores tengan una presencia mucho mayor en Amazon. En la sección «Cómo dar visibilidad a nuestra Brand Store», explicamos cómo lograr que una Brand Store tenga mayor visibilidad y cómo llegan los clientes hasta ella.
Resumen de las ventajas de las Brand Stores:
Visión de conjunto de tu catálogo de productos en Amazon
Información detallada sobre el producto y presentación de los USP
Aumento de la familiaridad con la marca
Influencia positiva en la fidelidad y la confianza del cliente
Incremento de la visibilidad y del tráfico
Posibilidades de una Brand Store
La Brand Store de Amazon brinda diversas posibilidades de diseño. Basándonos en las mejores prácticas, a continuación, presentamos algunos enfoques respecto al diseño.
Brand Stores estacionales
La Brand Store ofrece la posibilidad de resaltar productos o eventos estacionales. En tales casos, te aconsejamos que añadas una página específica para ello en la Brand Store. Así, las ofertas de Semana Santa o Navidad, por ejemplo, se pueden presentar adecuándolas a la temporada. También existe la posibilidad de crear una pequeña Brand Store para eventos.
Lanzamiento de un producto
La Brand Store de Amazon brinda la oportunidad ideal para mostrar un nuevo lanzamiento e informar de este modo a los clientes acerca de los productos novedosos.
Representar los valores de una marca
Además de productos, también es recomendable mostrar los valores o la visión de una marca, al tiempo que se cuenta la historia de la empresa. De este modo, se expondrán aspectos a través de los cuales el cliente podrá identificarse con los valores de la empresa. El contenido emocional es un importante factor para fortalecer la confianza de los clientes y al mismo tiempo destacar entre la competencia.
Ofertas especiales
Las ofertas especiales y los descuentos pueden anunciarse también con ayuda de la Brand Store y situarse entre los deal widgets. De este modo, en el mejor de los casos, se anima a quienes andan en busca de gangas a ojear y rebuscar entre tus ofertas.
Contenido emocional
Junto a tus productos puedes presentar contenido emocional, como por ejemplo propuestas de recetas de cocina o de manualidades, y así generar valor añadido adicional para el cliente. Además, este tipo de contenido influye positivamente en la percepción que tiene el cliente de la marca y refuerza su confianza.
Inserción de vídeos sobre el producto
También hay disponibles cajas de vídeo para poder insertar en la Store vídeos sobre la marca o sobre los productos. Estos comienzan a reproducirse automáticamente y de este modo atraen la atención hacia el contenido en movimiento.
Cómo crear una Brand Store en Amazon paso a paso
La creación de una Brand Store es gratuita para todo vendor o seller que cuente con una marca registrada. Los sellers pueden acceder directamente al Store Builder a través del Seller Central haciendo clic en la pestaña «Stores». Para los vendor, la herramienta Store Builder se encuentra en Amazon Advertising Console. Al hacer clic en «Stores», se abren Brand Stores ya prediseñadas que pueden modificarse, o se puede crear una nueva Brand Store.
El primer paso consiste en realizar algunos ajustes básicos de la Store: en primer lugar, se debe indicar el nombre de presentación de la marca y cargar el logotipo de esta. Además, se puede configurar el aspecto de la cuadrícula de productos de la Store: standard (por ejemplo, para dispositivos electrónicos o productos del hogar) o tall (para artículos de moda).
2. El segundo paso consiste en introducir la meta descripción de la tienda, para lo cual puedes escoger entre cuatro plantillas:
Marquesina: idónea para la historia y las categorías de la marca
Escaparate: ideal para presentar un producto emblemático
Cuadrícula: adecuada para presentar productos con un formato sencillo
Vacía: para presentar una marca de forma individual y completamente nueva
3. Después de escoger el formato deseado, se genera la página de inicio y ya se puede comenzar a crear la tienda con ayuda del sistema de cajas. Dentro de las cajas de diversos tamaños pueden ubicarse imágenes, vídeos, texto o productos de Amazon. Para lograr un branding exitoso en Amazon, es especialmente importante integrar la IC de la marca: lo ideal es que esta se incorpore gráficamente. Una Brand Store atractiva debe ser reconocible como parte de la marca y transmitir su mensaje con claridad.
Cada página dispone de un encabezado debajo del cual se encuentra la barra de navegación con las distintas subpáginas de la tienda. Las cajas pueden vincularse directamente a una subpágina o un producto concreto. Hay 13 tipos de cajas distintas entre los que elegir, que se muestran en la parte derecha del Store Builder. En la parte izquierda, se pueden añadir páginas y subpáginas a la Store, que pueden desplazarse en cualquier momento con total flexibilidad.
Los distintos tipos de cajas, como cuadrículas de productos, vídeos, recuadros de texto o imágenes, permiten personalizar el diseño a fin de representar la marca de la mejor manera posible. Las cajas pueden añadirse de forma que ocupen todo el ancho de la página o solo una sección con ayuda del formato de la sección.
Ejemplos de distintos tipos de caja
La cuadrícula de productos puede rellenarse con productos disponibles en Amazon en ese momento: para ello, basta con introducir los ASIN en el recuadro. Una posible estrategia es situar los productos favoritos con una buena valoración en un lugar destacado o al principio de la cuadrícula. En cambio, los productos peor valorados y que dispongan de menos reseñas deben incluirse hacia el final de la cuadrícula.
También es posible colocar cajas de texto dentro de la Store. El texto ha de ser breve y recalcar qué es lo que define a la marca o el producto. Asimismo, existen cajas de producto que llevan al cliente con un simple clic directamente a la PDP del producto y que muestran en la propia Store el precio y la valoración. Para integrarlas, basta con introducir el ASIN del producto deseado.
4. Después de crear la Store, puedes comprobar cómo se visualizará, bien en el móvil o bien en el ordenador, gracias al enlace de previsualización. Una vez que hayas revisado todo, puedes solicitar la aprobación de la Brand Store haciendo clic en «Enviar para su publicación». A continuación, Amazon comprobará si la Store se ajusta a las directrices correspondientes.
5. Los clientes pueden acceder directamente a la Store haciendo clic en la referencia a este que figura en la PDP de Amazon, bajo el título del producto. Además, cabe la posibilidad de anunciar la Store a través de los anuncios Sponsored Brand de Amazon.
6. Una Brand Store activa no debe perderse de vista. Amazon ofrece la posibilidad de analizar la Brand Store en la sección «Información de Stores», dentro de la herramienta Store Builder. En esta sección se pueden consultar, entre otras cosas, las visitas de la página y las ventas.
Brand Store optimizada para móviles
Hoy en día, la mayoría de la gente utiliza su smartphone para comprar por internet. Es posible dirigirse específicamente a los usuarios de móviles vinculando directamente anuncios mostrados en redes sociales como Instagram a la página correspondiente de la tienda de la marca. Incluir imágenes y textos que se visualicen bien en el móvil es el factor clave para ofrecer contenido optimizado para móviles.
Consejos para optimizar una Brand Store para el móvil:
Incluir textos breves: el texto de los gráficos también debe ser muy breve para que pueda leerse bien en la pantalla reducida del móvil.
Las imágenes deben estar optimizadas gráficamente para que puedan mostrarse en pantallas más pequeñas.
Menos subpáginas: la navegación está oculta en la vista para móviles y es posible que los usuarios no la vean o deseen hacer clic en ella.
Emplear elementos gráficos legibles que dirijan a las subpáginas en caso necesario.
La optimización para dispositivos móviles puede comprobarse con la función de previsualización de la Store.
Cómo dar visibilidad a nuestra Brand Store
Los clientes pueden llegar a la Brand Store de distintas formas:
1. Para las marcas conocidas, puede que Amazon muestre un banner de la tienda de la marca cuando se introduzca el nombre de esta en la barra de búsqueda.
2. Al hacer clic en el nombre de la marca dentro de la página de detalles del producto.
3. Al crear la tienda de la marca, es posible crear un enlace corto, como por ejemplo Amazon.es/tumarca
4. Anuncios de Amazon: como vendor, se pueden utilizar anuncios Sponsored Brand que redirijan a la tienda.
5. Tráfico externo: los clientes también podrían encontrar la tienda de la marca a través de una búsqueda en Google. Otras fuentes de tráfico externo son los anuncios publicados en plataformas como Facebook, YouTube, Instagram o Google Ads.
Conclusión: Brand Stores para una fidelización sólida del cliente
La Brand Store de Amazon puede servir para aumentar la familiaridad con una marca y brinda la posibilidad de contar la historia de la empresa o el mensaje de la marca. Al mismo tiempo, permite presentar el catálogo de productos de manera integral. Todo ello no solo puede dar lugar a un aumento de las ventas, sino también al refuerzo de la fidelidad del cliente.
La clave de una estrategia exitosa para la Brand Store es fijar de antemano los objetivos adecuados y diseñar un enfoque. Aunque la herramienta de Amazon para la creación de la Store es sencilla de manejar y altamente personalizable, puede llevar algo de tiempo estar al tanto de todas sus posibilidades y limitaciones. Por ello, es necesario que la estudies con detenimiento antes de comenzar a utilizarla.
En vista del creciente número de competidores en cada categoría de productos de Amazon, es crucial emplear todas las herramientas disponibles para dar a conocer la marca y reforzar la fidelidad del cliente, lo cual es especialmente importante para ofrecer una experiencia de compra en línea similar a la experiencia fuera de línea. Otra posibilidad de branding disponible en la plataforma es el contenido A+: en nuestra guía sobre el contenido A+ explicamos cómo aprovecharlo al máximo, qué ventajas conlleva y cómo crear el contenido.