Amazon Shopper Report 2022: conclusiones clave
En julio de 2022, con la ayuda de la plataforma internacional de investigación de mercados Appinio, realizamos una encuesta a 1 000 personas procedentes de Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, España y EE. UU., respectivamente, acerca de las compras por internet en general y de Amazon como plataforma de comercio electrónico en particular. Los participantes de esta encuesta representativa, de entre 16 y 65 años, respondieron a preguntas que abarcan desde sus patrones de compra generales hasta sus búsquedas específicas en Amazon. El resultado es nuestro primer «Amazon Shopper Report», que a partir de ahora tendrá una periodicidad anual.
Los resultados de la encuesta demuestran claramente el dominio que ejerce el gigante del comercio electrónico estadounidense en el comercio digital español e internacional. A continuación resumimos las conclusiones clave más importantes del Amazon Shopper Report 2022.
Popularidad de Amazon
Amazon es el mercado online que predomina en España: el 93% de los españoles conoce Amazon y el 90% ha realizado un pedido alguna vez.
En los restantes países encuestados, el resultado es igualmente positivo. A la cabeza se encuentra claramente Italia: el 99% de los italianos conoce Amazon y el 96% ha comprado algo alguna vez en la plataforma.
Argumentos a favor de Amazon: la rapidez por encima de las ofertas
Las ventajas de Amazon más citadas son la rapidez de sus entregas y la variedad de productos que ofrece la plataforma: el 77% de los usuarios españoles de Amazon valora los breves plazos de entrega, mientras que el 58% señala la gran variedad de productos como el factor más relevante. Los precios baratos figuran en el tercer puesto entre los argumentos más importantes a favor de Amazon para los compradores españoles.
(Casi) todos tienen una imagen positiva de Amazon
El 97% de los españoles tiene una imagen positiva de la empresa de comercio electrónico estadounidense. De ellos, un 45% resultan ser verdaderos fans de Amazon, puesto que valoran a la empresa de forma «muy positiva». Apenas un 1% de los españoles tiene una imagen «muy negativa» de Amazon.
A nivel internacional, los italianos tienen una imagen todavía más positiva de Amazon, ya que el 98 % de ellos valora la plataforma de forma «bastante positiva» a «muy positiva», mientras que los alemanes son los más críticos con ella. En su caso, dicho porcentaje se reduce al 90%.
Amazon tiene un potencial adictivo
Amazon es imprescindible. La plataforma de comercio electrónico es tan popular como las golosinas y casi tanto como las redes sociales. Solo el 15 % de los encuestados afirmó que podría llegar a vivir un año entero sin Amazon. Queda patente que quienes ya se han habituado a las ventajas de la plataforma no están dispuestos a prescindir de ella.
Amazon como punto de venta único
El 64% de los clientes de Amazon afirma comprar (casi) todo en la plataforma. Esta fidelidad demuestra el fuerte efecto de dependencia que genera Amazon: quien ha comprado alguna vez en este marketplace, repite. Solo el 36% de los consumidores españoles de Amazon compra en esta plataforma exclusivamente productos que no adquiriría en ninguna otra parte.
Más importante que Google
Amazon es el motor de búsqueda de productos más importante de España: el 68% de los españoles comienza antes en Amazon que en Google (o cualquier otro motor de búsqueda online) su búsqueda de productos de cualquier categoría.
Cuanto más a menudo realizan pedidos por Amazon los españoles, más frecuentemente se convierte en la página a la que acudir por defecto a la hora de encontrar productos. Y es que hasta el 83% de los españoles que compra en Amazon semanalmente comienza su búsqueda de productos directamente en la plataforma.