Shopping-Rekord zu Weihnachten: Was hat Kund*innen überzeugt?

Hohe Rückgabequote auf der PDP einsehbar

Auf dem deutschen Marktplatz wird für Produkte, die eine hohe Rückgabequote aufweisen, ein entsprechender Hinweis direkt unter den Aufzählungspunkten ausgespielt. Damit ist kann die Rücksendequote nun nicht mehr nur die Sichtbarkeit, sondern auch die Conversion negativ beeinflussen. Zusammengenommen mit der Meldung zu Gebühren für überdurchschnittlich oft retournierte Produkte (siehe News: Amazon), zeichnet sich eine deutliche Strategie ab, übermäßige Retouren zu reduzieren.

Amazon führt neue Gebühr für Produkte mit hoher Retourenrate ein

Amazon plant ab Februar 2025 eine zusätzliche Gebühr für Produkte mit überdurchschnittlich hohen Retourenraten. Ziel ist, Rücksendungen zu minimieren und Nachhaltigkeit zu fördern.

• Was bedeutet das für Seller? Händler*innen müssen ihre Retourenquoten genau analysieren und ggf. Maßnahmen ergreifen, um diese zu senken. Ausnahmen, Details zur Berechnung sowie weitere Informationen rund um die Bearbeitungsgebühr für Warenrücksendungen stellt Amazon im SellerCentral zur Verfügung.

• Welche Produkte sind betroffen? Betroffen sind Artikel mit Retouren, die deutlich über dem Durchschnitt liegen, besonders in Kategorien wie Bekleidung und Elektronik.

Weitere Amazon-News:

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Rekordumsätze: Holiday Shopper geben 1,2 Billionen Dollar online aus

Salesforce-Daten zeigen, dass weltweit in der Holiday Season 2025 ein Rekordumsatz von 1,2 Billionen US-Dollar im E-Commerce erzielt wurde.

• Mobile Nutzer*innen im Fokus: Insgesamt wurden weltweit 842 Milliarden US-Dollar Umsatz über mobile Geräte generiert. Händler*innen, die Social-Commerce-Strategien einsetzen, konnten 20 % des weltweiten Weihnachtsumsatzes über Plattformen wie TikTok Shop und Instagram generieren.

• KI als Treiber: Sowohl Kund*innen als auch Händler*innen nutzten KI, um das Einkaufserlebnis zu verbessern, und beeinflussten damit 229 Milliarden US-Dollar – oder 19 % – aller Online-Bestellungen.

Weitere E-Commerce-News:

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71 % der Konsument*innen wünschen sich generative KI beim Shopping

Eine Studie von Capgemini zeigt, dass 71 % der Verbraucher*innen generative KI in ihren Einkaufserlebnissen integriert sehen möchten.

• Suche mit KI: Mehr als die Hälfte (58 %) der Verbraucher*innen haben herkömmliche Suchmaschinen durch KI-Tools für Produkt-/Dienstleistungsempfehlungen ersetzt, ein deutlicher Anstieg gegenüber 25 % im Jahr 2023.

• Wunsch nach Personalisierung: Zwei Drittel der Gen Z und Millennials wünschen sich hyper-personalisierte Inhalte und Produktempfehlungen, die von KI unterstützt werden.

Weitere News zu KI:

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