Welcher Online-Marktplatz wächst am stärksten in Q2?
in den letzten zwei Wochen gab es viele Updates auf Amazon, die vor allem Seller betreffen: Neue Möglichkeiten zum Verkauf von Retouren, die automatisierte Genehmigung von Rücksendungen und geänderte Gebühren für Amazon Vine.
Neu sind auch die “Regulatory Advertising Fees”, die Amazon ab September 2021 einführen will. In unserem neuen Blogpost beschäftigen wir uns ausführlich mit der Anzeigengebühr und erklären, was es zu beachten gilt.
Außerdem haben nun alle großen Online-Marktplätze ihre Ergebnisse aus Q2 2021 veröffentlicht. Wir haben das Wachstum und den Umsatz der Plattformen untereinander verglichen – mehr dazu in Hannes Detjens Kommentar weiter unten.
Updates: Amazon
Alternativen zur Vernichtung von Retouren für FBA-Seller
Amazon schafft für FBA-Seller neue Möglichkeiten, Retouren und unverkaufte Lagerwaren weiterverkaufen zu können. Damit will der Konzern die Warenvernichtung, die bisher für die Verkäufer meist die günstigste Lösung war, reduzieren. Nicht verkaufte Produkte können Seller über Amazon an Restpostenhändler verkaufen und in Zukunft über ein Outlet auf Amazon anbieten können. Ab 2022 sollen sie zudem Amazon Warehouse zum Verkauf von Retouren nutzen.
Amazon automatisiert Rücksendungen für Seller
Ab dem 30. August 2021 erfolgt eine automatische Genehmigung der Rücksendeanträge für Produkte von FBM-Sellern. Bisher mussten die Anträge einzeln von den Sellern geprüft werden. Amazon will seinen Kunden damit ein noch besseres Einkaufserlebnis bieten und den Sellern Zeit sparen. Diese stehen der neuen Regelung jedoch teilweise sehr kritisch gegenüber: Eine Prüfung der Sinnhaftigkeit einer Rücksendung ist so nicht möglich.
Logistikprobleme bei Amazon
Für FBA-Seller besteht momentan ein großes Problem darin, genug Waren in Amazons Logistikzentren einlagern zu können. Wie schon zu Beginn der Corona-Pandemie sind die Lager oft voll – nicht verkaufte Produkte blockieren den Platz. Stark nachgefragte Waren sind in der Folge häufig nicht verfügbar. Amazon versucht daher verstärkt, Seller für das FBM-Modell zu gewinnen. Sogar über einen zweiten Prime Day 2021 wird aufgrund der Logistikprobleme spekuliert.
Änderung der Gebühren für Amazon Vine
Bisher war die Teilnahme an Amazons Tester-Programm Vine für Seller kostenlos, Vendoren zahlten einen Betrag abhängig von Produkt, Kategorie und Anzahl der Bewertungen. Ab dem 12. Oktober 2021 kostet jedes neu im Programm registrierte Produkt für Seller 170€, für Vendoren 1.350€. Amazon gibt an, so den langfristigen Erfolg des Kundenrezensionsprogramms sicherstellen zu wollen.
Seller kontaktieren Verfasser von negativen Bewertungen
Wie nun bekannt wurde, kontaktieren einige Seller ihre Kunden wiederholt per E-Mail, um sie zum Löschen schlechter Bewertungen zu bewegen. In vielen Fällen wird sogar Geld geboten. Dieses Vorgehen ist nach Amazon-Richtlinien verboten, eine Kontaktaufnahme seitens der Seller per se nicht erlaubt. Warum positive Bewertungen wichtig sind und wie sie auf Amazon verwendet werden können, erklären wir auf unserem Blog.
Amazon zahlt geschädigten Kunden in den USA Wiedergutmachung
In den USA zahlt Amazon Kunden, die durch ein fehlerhaftes Produkt von Händlern auf der Plattform zu Schaden gekommen sind, ab September 2021 eine Entschädigung von bis zu 1.000$. Damit will der Konzern die Anzahl an Klagen verringern, in denen er immer wieder für die Produkte auf seinem Marktplatz verantwortlich gemacht wird.
German Shopper Report 2021: Amazon
In einer Sonderauswertung seines German Shopper Report 2021 hat der E-Commerce-Dienstleister Pattern speziell auf Amazon.de geschaut. Ein Ergebnis ist u.a., dass 57% der Befragten in Deutschland auf Amazon nach Produkten suchen, die sie nicht im stationären Handel finden, 38% vergleichen die Preise und 36% suchen nach Produktinformationen. Die meisten Befragten schätzen die Einfachheit des Einkaufens auf Amazon (64%), die Produktvielfalt (62%) und die schnelle Lieferung (58%). Amazon sei “zum wichtigsten Schaufenster in Deutschland geworden”, so das Fazit des Reports.
Updates: Andere Marktplätze
E-Commerce-Wachstum in Q2: Walmart, Ebay, Etsy, Zalando & Mercado Libre
Viele große Marktplätze haben nun ihre Ergebnisse aus Q2 2021 veröffentlicht. Walmart machte mit seinem amerikanischen E-Commerce-Geschäft 6% mehr Umsatz als im gleichen Quartal im Vorjahr. Bei der Second-Hand-Plattform Ebay lag das Wachstum bei 14%, der DIY-Marktplatz Etsy wuchs um 23,4%, Zalando steigerte seine Erlöse um 34% und die südamerikanische E-Commerce-Plattform Mercado Libre sogar um 102,6% year-over-year (YOY). Zum Vergleich: Amazons YOY-Wachstum betrug in Q2 2021 27%. Mit Blick auf das durch die Corona-Pandemie bedingte sehr starke zweite Quartal 2020 ist das weitere Umsatzwachstum aller Plattformen insgesamt sehr beachtlich.
Das finden wir wichtig
Amazon testet Store Engagement Insights als neues Feature für den Brand Store. Die Insights bieten Einblicke in die Performance des Brand Stores auf Produktebene und ermöglichen so die Optimierung: Meistgesehene und fehlende Produkte sowie Views, Klicks und CTR eines jeden Produkts werden angezeigt.
Auch in der Advertising Console haben wir ein neues Feature entdeckt: eine Übersicht über alle verwendeten Keywords. So ist das Anpassen der Gebote für jedes einzelne Keyword einfach. Aus allen Kampagnen können außerdem die am besten performenden Keywords ermittelt und nach Impressions, Klicks und Orders sortiert werden. Das Feature war bisher lediglich in einem Seller-Account zu finden.
Der neue Top-of-Search Impression Share in der Advertising Console hilft dabei, zu verstehen, wie erfolgreich die eigenen Werbekampagnen auf den obersten Positionen der Suchergebnisseite sind. Unklar ist noch, welche Werbeplätze konkret als “Top of Search” angesehen werden. Wir sind gespannt auf eine konkretere Aussage seitens Amazon dazu.
Kommentar: Marktplatz-Wachstum im Vergleich
Es ist wieder Zeit für einen Vergleich des Wachstums der größten Online-Marktplätze weltweit.
Amazon belegt im 2. Quartal 2021 im Vergleich “nur” Platz 4! Aber natürlich liegt der Konzern dabei auf einem ganz anderen Niveau als die meisten anderen Plattformen.
Weitere Learnings:
Mercado libre zeigt das stärkste Quartalswachstum – wie bereits im ersten Quartal 2021.
Die Zahlen von Walmart beziehen sich nur auf das E-Commerce-Geschäft in den USA. Das Gesamtwachstum war mit +2,4% noch geringer, die Entwicklung des internationalen E-Commerce sieht dagegen besser aus: + 24%.
Das Wachstum von Etsy hat sich im zweiten Quartal stark verlangsamt. Hier kommt mit hoher Wahrscheinlichkeit der Vergleich zum sehr erfolgreichen Q2 2020 negativ zum Tragen. Vor 12 Monaten hat Etsy aufgrund der Corona-Pandemie stark vom allgemeinen DIY-Trend profitiert.
Remdash: Traffic & Conversion Rate
Mit Remdash ist die Analyse der Traffic- und Conversion-Rate-Daten aus dem Vendor Central und Seller Central möglich. So lassen sich:
Produktgruppen oder einzelne ASINs miteinander vergleichen
Globale Daten mit Daten pro Marktplatz vergleichen
Daten täglich, wöchentlich oder monatlich gruppieren
Daten aus Vendor Central und Seller Central kombinieren
Interesse an Remdash? Hier eine persönliche Produkt-Demo vereinbaren.
Top 5 Amazon Keywords
In den USA ist die Regelung zum Tragen von Masken seit Ende Juli wieder strenger – dies zeigt sich deutlich in den aktuellen Amazon-Suchbegriffen. Die französischen Amazon-Kunden bereiten sich auf den nahenden Schulbeginn nach den Sommerferien vor, in Italien und Spanien herrscht laut Top Keywords noch sommerliche Hitze.