Amazon Bewertungen: Wie man die Reviews richtig nutzt

Im Gegensatz zum Einzelhandel macht Amazon es Kund*innen besonders einfach, ihre Produkterfahrung mit anderen zu teilen. Das klassische Sternesystem hat die Fähigkeit, Vertrauen zu einer Marke oder einem Produkt aufzubauen oder zu zerstören. Verbunden mit weiterem Text-, Bild- oder sogar Videomaterial anderer Käufer*innen entsteht ein Vertrauensverhältnis zwischen Kundschaft und Produkt, das sonst erst mühsam aufgebaut und gepflegt werden muss. Wie man Rezensionen für sein Produkt bekommt, wieso Amazon den direkten Kontakt zwischen Kund*innen und Verkäufern erschwert und wie Rezensionen zur Optimierung der Listings genutzt werden können, erklären wir in diesem Artikel.

Wie erhält man Amazon Rezensionen?

Über das Amazon Vine Programm können Seller sowie Vendoren ihre Produkte von qualifizierten Amazon-Nutzer*innen bewerten lassen, um authentische Produktrezensionen zu erhalten. Für das Programm sind allerdings nur neue Produkte mit weniger als 30 Rezensionen zugelassen.

Eine andere Möglichkeit bieten externe “Testerclubs”, bei denen Händler abseits von Amazon ihre Produkte gegen Rezensionen tauschen. Allerdings stellen diese Dienstleistungen eine rechtliche Grauzone dar: Amazon geht strikt vor und löscht Rezensionen, wenn diese nicht authentisch erscheinen. 

Als weniger riskante aber dennoch effektive Methode, Kund*innen zu Bewertungen zu animieren, bleibt weiterhin, eine starke Markenpräsenz aufzubauen und guten Service zu bieten. Sollte sich ein Kunde oder eine Kundin im Servicefall melden, kann eine gute Abwicklung zu einer zufriedenen Bewertung führen. Zu einer starken Markenpräsenz gehören unter anderem der Einsatz von hochwertigem A+ Content sowie Brand Stores, um die Markenbindung zu erhöhen und zufriedene, markentreue Kund*innen zu schaffen, welche die Produkte aufrichtig weiterempfehlen wollen. 

Status quo: Bewertungen auf Amazon

Kund*innen bewerten Produkte aus unterschiedlichen Beweggründen und Perspektiven: Mal sind Amazon Reviews positiver Natur und wollen anderen Kund*innen einen Artikel aufrichtig weiterempfehlen, mal äußern Kund*innen ihre Verärgerung über fehlende Produktinformationen oder eine schlechte Qualität und wollen anderen von einem Kauf abraten. 

Insbesondere in letzterem Fall wollen Verkäufer in die direkte Kommunikation mit der Person treten, um Feedback aufzunehmen, Zweifel aus der Welt zu räumen oder Fragen zu beantworten. Negative Rezensionen würden dadurch gemindert und Shopper*innen würde das positive Gefühl vermittelt, dass der Verkäufer sich um sie bemüht und transparent ist.

Amazon hat die Möglichkeit der direkten Kund*innenkommunikation seit dem 15. Dezember 2020 jedoch eingestellt – zum Ärgernis vieler Händler. Ungerechtfertigte oder unverständliche Negativbewertungen können seitdem nicht mehr kommentiert werden. Amazon hält diese Funktion für überflüssig, da sie angeblich selten genutzt wurde. Laut eigener Aussage arbeite man an anderen Möglichkeiten, die es ermöglichen, mit Kund*innen in Kontakt zu treten, um weiterhin erfolgreiches Verkaufen zu unterstützen.

Nicht erst seit dem Wegfall der Kommentarfunktion ist es daher umso wichtiger, möglichst viele potenzielle Kund*innenfragen oder -probleme über eine optimierte Amazon Produktbeschreibung aufzugreifen. Die Frage-und-Antwort-Sektion bietet sich ebenfalls für Verkäufer an, um Fragen von Kund*innen verstärkt im Vorfeld zu klären. 

Welche weiteren Faktoren und Maßnahmen auf Amazon zum Erfolg führen, haben wir in einem separaten Artikel beantwortet.

Amazon Bewertungen als Marktforschung

“Die einzige kostenfreie Marktforschung ist ein Blick in die Amazon Rezensionen.”

Hannes Detjen, Gründer & Geschäftsführer von Remazing

Eine wertvolle Eigenheit von Amazon Reviews ist die Möglichkeit, Feedback als Marktforschung zu nutzen. Verkäufer sollten auf die nützlichen Stimmen der Kund*innen achten, um ihre Produkte laufend zu optimieren und Input für neue Produkte zu erhalten. Was Kund*innen wirklich wollen, wissen sie oft erst, wenn sie es in der Hand halten. Über die nach dem Kauf entdeckten Bedürfnisse lassen sich zahlreiche Aspekte im Nachhinein optimieren:

• Eventuell fehlende Produktinformationen in der Beschreibung oder auf der Verpackung können angepasst werden.
• Probleme am Packaging können behoben werden, damit Kund*innen keine falschen oder beschädigten Produkte erhalten.
• Beiliegende Infomaterialien wie Bedienungsanleitungen lassen sich verbessern.
• Wünschen sich Kund*innen zusätzliche Funktionen? Diese Daten können für neue Produkte genutzt werden.

Zusätzlich zur Produktoptimierung können die Erkenntnisse aus Bewertungen genutzt werden, um das Marketing zu optimieren:

• Neue Anwendungsfelder der Produkte können entdeckt und genutzt werden: Beispielsweise die Keywordoptimierung für ein Baby-Schutzgitter, um auch Hundebesitzer*innen anzusprechen.
• Welche Zielgruppe kauft und bewertet das Produkt positiv oder negativ? Aus diesen Erkenntnissen lassen sich die Markensprache optimieren und die Amazon Marketing Strategie anpassen.

Somit sind positive sowie negative Amazon Rezensionen ein wichtiges Werkzeug, um die weitere Strategie auf Amazon zu planen. Außerdem geben sie Hinweise darauf, um welche Informationen die Produktbeschreibung immer wieder ergänzt werden sollte, um so die Retourenrate zu senken.

Optimales Amazon Review Management muss nicht aufwändig sein: Unser eigenes Tool Remdash hilft dabei, den Überblick über Amazon Bewertungen zu behalten und gezielt zu reagieren.

Verwendung von Amazon Reviews im Content

Wer gute Bewertungen erhält, sollte diese nicht verstecken: Als Teil einer vollständigen Grafikoptimierung des Produkts können positive Amazon Reviews gezielt in der Bildergalerie oder für A+ Content genutzt werden. 

Folgende Beispiele von NIVEA zeigen, wie echte Kund*innenbewertungen markengerecht in die Bildergalerie integriert werden können.

Für die Einbindung von Amazon Bewertungen in den eigenen Content haben wir vier Tipps:

• Darstellung der Rezension in korrekter CI (Corporate Identity) der Marke oder des Produkts
• Hervorhebung besonders positiver Aspekte der Amazon Rezension durch Fettschrift
• Anonymisieren des Rezensenten/der Rezensentin
• Angabe von Amazon als Quelle

Fazit: Rezensionen für die Amazon Optimierung nutzen

Amazon Bewertungen können großes Vertrauen zu einer Marke aufbauen und sind eine wichtige Entscheidungshilfe für Kund*innen beim Kauf eines Produkts.

Die Rezensionen können als Mittel zur Optimierung der Produktseite, des Produkts selbst sowie zukünftiger Produkte genutzt werden. Sie sind der Schlüssel zu Fragen und Bedürfnissen der Kund*innen, um ein reibungsloses Einkaufserlebnis und somit ein positives Erlebnis mit der eigenen Marke zu ermöglichen. 

Besonders positive Rezensionen können im Bild- oder Textmaterial der Produktdetailseite inszeniert werden. Negative Rezensionen sind ebenfalls hilfreich, um die Produktbeschreibung oder beiliegendes Hilfsmaterial zu optimieren. Letztendlich können diese Maßnahmen zu höheren Conversion Rates, mehr Umsatz und weniger retournierten Produkten führen.