International Amazon Shopper Report 2022: Key Insights

Der Amazon Shopper Report wird von nun an jährlich veröffentlicht. Bisher haben wir die Ergebnisse der Umfragen in separaten lokalen Reports für jedes einzelne der untersuchten Länder veröffentlicht. Nun haben wir alle Daten zu einem großen internationalen Amazon Shopper Report zusammengeführt. Darin vergleichen wir die lokalen Ergebnisse und zeigen Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen den Nationalitäten auf.

Unterm Strich zeigen die Ergebnisse der Befragung deutlich, wie stark der E-Commerce-Riese den internationalen Online-Handel in den EU5-Ländern und den USA dominiert. Die wichtigsten “Key Insights” aus unserem internationalen Amazon Shopper Report 2022 sind im Folgenden zusammengefasst.

Amazons Markenbekanntheit

Amazon ist in allen untersuchten Ländern der dominierende Online-Marktplatz: Im Durchschnitt kennen 98 % der Verbraucher*innen Amazon und 89 % haben dort schon einmal bestellt. 

Spitzenreiter ist eindeutig Italien: 99 % der Italiener*innen kennen Amazon und 96 % der Befragten haben bereits auf dem Online-Marktplatz bestellt. Die französischen, deutschen und amerikanischen Konsument*innen sind im Vergleich am wenigsten Amazon-affin: “Nur” 86 % von ihnen haben dort schon etwas gekauft. 

Die bekanntesten und meistgenutzten Shopping-Plattformen nach Amazon sind generalistische Online-Marktplätze wie eBay, AliExpress, Cdiscount und Walmart.

Gründe für Amazon: Schnelle Lieferung vor niedrigen Preisen

Die am häufigsten genannten Vorteile von Amazon wurden in allen untersuchten Ländern in der gleichen Reihenfolge genannt: Die schnelle Lieferung steht mit 73 % an erster Stelle, Amazons große Produktauswahl an zweiter (60 %), und der Preis ist nur der drittwichtigste Faktor, der von 54 % der Befragten genannt wurde. 

Im Vergleich schätzen französische Amazon-Käufer*innen die schnelle Lieferung am meisten (79 %), während sie für italienische Kund*innen am wenigsten relevant ist (66 %).

Alle lieben Amazon

95 % der Verbraucher*innen haben ein positives Bild von dem E-Commerce-Riesen; darunter sind 41 % echte Amazon-Fans, die das Unternehmen als “sehr positiv” bewerten. Die Italiener*innen (98 %) sind am positivsten und die Deutschen (90 %) am kritischsten gegenüber dem Unternehmen eingestellt. 

Amazon hat Suchtpotenzial

Die meisten Amazon-Kund*innen sind der Meinung, dass es deutlich einfacher wäre, ein Jahr lang auf Alkohol zu verzichten als auf Amazon. Amazon ist in allen untersuchten Märkten genauso beliebt wie Süßigkeiten und Social Media. Nur 15 % aller Amazon-Käufer*innen gaben an, dass sie am ehesten ein Jahr lang auf den Online-Marktplatz verzichten könnten.

Amazon als One-Stop-Shop

Wenn es darum geht, entweder alles bei Amazon zu kaufen oder nur die Produkte, die nirgendwo anders erhältlich sind, sind die Käufer*innen in den EU5-Ländern und den USA eher unentschlossen: 64 % der spanischen und britischen Verbraucher*innen kaufen (fast) alles bei Amazon, während 66 % der französischen Käufer*innen ihre Einkäufe lieber anderswo tätigen. 

Insgesamt kaufen 56 % der Befragten nach eigenen Angaben (fast) alles bei Amazon. Diese Loyalität ist ein Beleg für den starken Lock-In-Effekt bei Amazon: Wer einmal dort gekauft hat, tut es immer wieder.

Amazon ist die wichtigste Produktsuchmaschine

66 % der Konsument*innen aus den EU5-Ländern und den USA beginnen ihre Suche nach Produkten aller Kategorien bei Amazon und nicht bei Google (oder anderen Suchmaschinen). Je häufiger die Befragten bei Amazon bestellen, desto wahrscheinlicher ist es auch, dass sie dort die Produktsuche starten.

Im internationalen Vergleich liegen die Italiener*innen mit 74 %, die ihre Produktsuche direkt auf Amazon beginnen, an der Spitze, während es in Frankreich “nur” 61 % sind.

Neugierig geworden? Hier geht es zum vollständigen Report.